In veel kennismakingen komt het op een gegeven moment op tafel. Iemand ziet de voordelen van uitbesteden, maar vraagt zich hardop af: “Wil ik wel dat een andere partij namens ons bedrijf belt?”

Dat is een volkomen terechte vraag. Je naam is je reputatie. Je hebt jaren gebouwd aan hoe klanten en prospects naar je bedrijf kijken, en dan geef je een deel van dat eerste contact uit handen. Dat doe je niet zomaar.

Juist daarom is het goed om die twijfel serieus te nemen in plaats van weg te praten. Maak concreet waar je op wilt letten, en stel een partij de juiste vragen voordat je begint.

Waar die twijfel vandaan komt

Veel ondernemers hebben er weleens een slechte ervaring mee gehad, of kennen iemand die dat had. Het verhaal is dan meestal hetzelfde:

• Er werd een script afgedraaid door bellers die het product niet begrepen.
• Er belden steeds andere mensen zonder ervaring.
• Je had geen idee wat er in de gesprekken werd gezegd.
• Je kreeg één keer per maand een overzicht met aantallen, maar geen inhoud.

Als dat je beeld is van een belbureau inhuren, dan is het logisch dat je huiverig bent. Maar het zijn precies de punten die je vooraf kunt toetsen. Welke afwegingen er verder spelen, lees je in interne verkoper versus extern salesteam.

5 vragen die je vooraf stelt

1. Wie gaat er bellen? Vraag naar ervaring. Een senior beller die zelf jarenlang in sales heeft gewerkt, voert een ander gesprek dan iemand die net begonnen is. Vraag ook of het steeds dezelfde mensen zijn. Een vaste beller leert je product, je doelgroep en je toon kennen, en wordt elke week beter.

2. Wat wordt er gezegd? De gesprekslijn hoort samen met jou te worden opgesteld, op basis van een goede briefing over je aanbod, je klanten en je onderscheidend vermogen. Jij keurt goed hoe je bedrijf wordt gepresenteerd, niet de belpartij.

3. Kun je meekijken? Dit is misschien wel de belangrijkste vraag. Een maandrapport met aantallen is niet genoeg. Je wilt per gesprek kunnen zien met wie er is gesproken, wat er is gezegd en wat de uitkomst was. Pas dan kun je bijsturen.

4. Wie bepaalt de koers? Jij bepaalt de doelgroep, wat een goede afspraak is en wanneer er iets moet veranderen. Een goede partij denkt mee en geeft advies, maar de regie ligt bij jou.

5. Kent de partij de regels? Wie uit jouw naam belt, belt ook onder jouw verantwoordelijkheid. Vraag hoe er wordt omgegaan met de regels voor telemarketing. Zo gelden voor eenmanszaken, vof’s en maatschappen dezelfde regels als voor consumenten. Die mag je alleen bellen met toestemming. De ACM legt uit wat er wel en niet mag. Een professionele partij weet dit en houdt er rekening mee bij het samenstellen van de bellijst.

Waarom prospects het verschil vaak niet merken

Als het goed is ingericht, spreekt een prospect gewoon met iemand van jouw bedrijf. De beller kent je aanbod, gebruikt jouw taal en plant de afspraak in jouw agenda. Voor de prospect is dat het begin van een gesprek met jouw organisatie, niet met een belbureau.

Dat is ook de reden dat wij onze klanten nooit publiekelijk bij naam noemen. We bellen uit hun naam en treden op als hun salesteam. Dat hoort zo te blijven, ook in onze eigen marketing.

Hoeveel tijd het van jou vraagt

Een veelgehoorde zorg is tijd. Juist de mensen die het meest baat hebben bij uitbesteden, hebben er het minst van. Ze bouwen aan de structuur van hun salesorganisatie en moeten tegelijk nieuwe klanten binnenhalen. Daarom is het ook zo zonde als je beste verkoper zelf zijn afspraken moet zoeken. Lees waarom je beste verkoper niet zelf moet bellen.

Het goede nieuws is dat het zwaartepunt aan het begin ligt. Een uitgebreide briefing aan de start is echt nodig, want daar staat of valt de kwaliteit van de gesprekken mee. Daarna loopt het grotendeels vanzelf. Je volgt de voortgang op het moment dat het jou uitkomt en stuurt bij waar nodig.

Wat je er extra voor terugkrijgt

Er is nog een voordeel dat vaak onderschat wordt. Iedere dag praten de bellers met jouw doelgroep. Ze horen waarom mensen nee zeggen, welke leverancier ze nu gebruiken, wanneer contracten aflopen en welke problemen er spelen. Dat is strategische informatie rechtstreeks uit de markt, die je anders nauwelijks boven water krijgt. Zeker als de bellers weten hoe ze langs de receptie komen en de beslisser spreken.

Hoe wij dit bij MÄSTARE regelen

Bij MÄSTARE bellen senior sales agents met ruime ervaring. Aan de start staat een uitgebreide briefing, waarna we samen de gesprekslijn opstellen. In het MÄSTARE portal volg je de gesprekken: met wie we spraken, wat er is gezegd en wat de uitkomst was. Via de dashboards zie je in één oogopslag hoe de campagne loopt. Zo houd je zelf de controle, zonder dat het je dagelijks tijd kost.

Tot slot

De twijfel om je naam uit handen te geven is gezond. Gebruik hem om de juiste vragen te stellen. Een partij die je laat meekijken in elk gesprek en de regie bij jou laat, maakt van die twijfel vanzelf vertrouwen.

Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet? Lees meer over cold calling uitbesteden bij MÄSTARE of plan een vrijblijvende kennismaking, dan laten we je het portal zien.